FAQ
Une question, un doute ? Notre FAQ est là pour vous aider ! Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Si besoin, contactez-nous via le chatbot ou par e-mail à contact@pattes-de-velours.com, nous serons ravis de vous répondre, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés.
La Commande
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal.
Tous les paiements sont sécurisés grâce à un cryptage SSL.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Nous traitons les commandes sous un maximum de 72h, bien que la plupart soient expédiées en moins de 24h.
Vous disposez donc de 24h après votre achat pour demander une annulation ou une modification en nous contactant par e-mail à contact@pattes-de-velours.com.
Passé ce délai, votre commande sera déjà en cours d’expédition et nous ne pourrons plus y apporter de modifications.
JE N'AI PAS REÇU MON EMAIL DE CONFIRMATION ?
Les e-mails de confirmation de commande sont envoyés automatiquement. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier votre dossier spam.
Si l’e-mail reste introuvable, n’hésitez pas à nous contacter.
MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE ?
Étant en collaboration avec plusieurs fabricants, vos articles peuvent être expédiés séparément et arriver dans des colis différents.
La Livraison
QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés avant d’être expédiées gratuitement.
La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Vous pouvez suivre votre colis via La Poste ou d’autres transporteurs.
Actuellement, la livraison en point relais n’est pas disponible.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Livraison gratuite !
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Bien sûr ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
QUE FAIRE SI LE COLIS EST PERDU ?
Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@pattes-de-velours.com
Nous lancerons une enquête avec le transporteur et vous proposerons une solution rapide, que ce soit un remplacement ou un remboursement.
Les Retours
JE NE SUIS PAS SATISFAIT DU PRODUIT ?
Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et dans son état d’origine.
L'ARTICLE QUE J'AI REÇU EST DÉFECTUEUX ?
Contactez-nous à contact@pattes-de-velours.com en indiquant les détails suivants :
Votre numéro de commande
Une description du problème
Une photo ou une vidéo
Aucun retour ne sera nécessaire, et nous vous rembourserons sous forme de bon d'achat. Si vous préférez un autre mode de remboursement, précisez-le dans votre message.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.
DANS COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE REMBOURSÉ APRÈS UN RETOUR ?
Dès réception et inspection de votre retour, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés. Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Envoyez votre demande de retour via contact@pattes-de-velours.com. Une fois validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.